Avion Thomas Cook
Thomas Cook : une politique de transparence orientée vers le bénéfice client
Baisse du carburant
Depuis 2008 Thomas Cook France s’engage dans une politique de transparence vis-à-vis des clients : après l’affichage des prix en TFC (Tout Frais Compris), aujourd’hui nous informons nos clients sur notre politique d’ajustement tarifaire (en application de l’article L 211-13 du Code du Tourisme) liée à la baisse des tarifs des carburants : cette politique s’appliquera d’office à partir d’avril 2009.
Cette démarche, qui s’inscrit dans le cadre de la législation en vigueur, correspond avant tout à une volonté de transparence de Thomas Cook.
La transparence : Une marque de confiance pour les consommateurs
Thomas Cook en tant que tour-opérateur se mobilise pour offrir une transparence maximale aux voyageurs, lors de l’achat de leurs séjours. Dans les brochures de l’Eté 2009, nous nous engageons sur la politique d’ajustement tarifaire liée à la hausse ou à la baisse des prix du carburant, et pour la première fois pour les départs d’avril 2009, pour lesquels la baisse va jusqu’à 72 € par client.
Une démarche qui se traduit par une transparence claire :
- - dans les délais : la notification de cet impact se fera systématiquement auprès de l’agent de voyages avant le 15 du mois pour les départs compris entre 40 jours et 70 jours suivant la notification.
- - sur le budget voyage : pour les vols affrétés, le barème des ajustements est publié dans les brochures Thomas Cook. Toute réservation fera l’objet au plus d’un seul réajustement sur la base du barème publié.
- - sur les méthodes de calcul : les seuils d’application des hausses ou baisses carburant du forfait touristique et de son montant sont indiqués dans les cahiers des prix des brochures Thomas Cook.
Aujourd’hui, nous sommes un voyagiste qui prend les devants et qui se démarque en étant l’un des tour-opérateurs les plus performants du marché, à appliquer les fluctuations liées à la baisse ou à la hausse de la surcharge carburant sur la base d’un barème publié.
Conditions tarifaires :
Sur les prix des brochures de l’Eté 2009, toute variance de 20 € de la tonne de kérosène, par rapport à la référence publiée en brochure, fera l’objet d’un ajustement tarifaire compris entre 2 € et 4.50 € sur les moyens courriers, et de 8 € sur les longs courriers.
« Nous avons souhaité garantir au client qu’il paierait le juste prix, et lui faire bénéficier des baisses carburants liées à la baisse du pétrole, avec autant d’engagement que celui avec lequel les hausses ont été appliquées dans un passé proche », indique Anne Bouferguene, Directrice Générale du Tour-opérating de Thomas Cook France.
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